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10 PROBLEMAS PARA EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA 2DO_PA

10 PROBLEMAS PARA EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
2. como desinstalar un programa o software que ya no se necesita o que esta dañado.
R=
Puede desinstalar un programa del equipo si ya no lo utiliza o si desea liberar espacio en el disco duro. Puede utilizar Programas y características para desinstalar programas o para agregar o quitar determinadas opciones y cambiar así la configuración de un programa.
  1. Para abrir Programas y características, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Programas y, a continuación, en Programas y características.
  2. Seleccione un programa y, a continuación, haga clic en Desinstalar. Algunos programas incluyen la opción de cambiar o reparar el programa además de desinstalarlo pero muchos sólo ofrecen la opción de desinstalación. Para cambiar un programa, haga clic en Cambiar o en Reparar.  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

6. que hacer si se tiene un archivo en PDF y este no se puede abrir.
R= Si el Adobe Acrobat Reader no muestra los archivos PDF dentro de su navegador de Internet como se esperaba, pruebe la solución de

uno o actualizar a la última versión del visor de Acrobat. Algunas características de PDF de uso de seguridad que no pueden funcionar en las versiones anteriores.

  1. Como hacer que un programa se ejecute automáticamente al iniciar Windows
Windows 7
  * Primero te vas a disco local c, ahí elijes el programa que desees que Windows abra automáticamente, das clic derecho en el para enviar a escritorio como acceso directo.
  * Ya que este en escritorio das clic derecho sobre el y pones la opción de copiar.
  * Ya que lo copiaste te vas a inicio/todos los programas/y buscas la carpeta que diga inicio, la seleccionas y das clic derecho sobre ella y elijes la opción pegar.
  * Listo la próxima vez que enciendas tu pc el programa se abrirá automáticamente.
Windows xp
  * Para crear un acceso directo de cualquier archivo o carpeta, basta con pinchar con el botón derecho del ratón sobre la carpeta y seleccionar "Crear acceso directo", como indica la imagen.

  * Una vez tengamos el acceso directo creado, solo nos faltará ubicarlo en el sitio adecuado. Lo colocaremos en la ruta "C:\Documents and Settings\USER\Menú Inicio\Programas\Inicio" (donde "USER" es

el nombre de la carpeta de tu usuario). De esta forma, para el usuario "USER" cada vez que inicie sesión se le ejecutará automáticamente el programa o archivo en cuestión.

Windows vista
  * Para crear un acceso directo de cualquier archivo o carpeta, basta con pinchar con el botón derecho del ratón sobre la carpeta y seleccionar "Crear acceso directo", como indica la imagen.

  * Una vez tengamos el acceso directo creado, solo nos faltará ubicarlo en el sitio adecuado. Lo colocaremos en la ruta "C:\Users\USER\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup" (donde "USER" es el nombre de la carpeta de tu usuario). De esta forma, para el usuario "USER" cada vez que inicie sesión se le ejecutará automáticamente el programa o archivo en cuestión.

  2. Que hacer si desea reproducir música y las bocinas no se escuchan
  * 1ra posibilidad: Las bocinas no estan bien conectadas y/o no funcionan. Intenta probarlas en otra compu.

2da posibilidad: La tarjeta de sonido esta muteada, revisa el control de volumen de tu ekipo (supongo ke usas windows) ke este deseleccionada la casilla Silencio (mute).

3ra posibilidad: Los controladores de la tarjeta

de sonido no estan correctamente instalados o tienen algun conflicto. Revisa en el administrador de dispositivos > (tecla Windows + Pausa) (espero ke tengas windows instalado) Ficha Hardware > Boton Administrador de dispositivos. erifica ke en la seccion de dispositivos de sonido no halla algun icono con algun signo de interrogacion. Si es asi, es necesario volver a instalar los controladores de tu tarjeta de sonido, buscalos en secion de soporte de la pagina del fabricante de tu compu. El modelo de tu PC debe de estar ahi.

  3. Como convertir un documento de Excel a PDF
  * Abres el archivo que quieres convertir a PDF y le pones en guardar como, abajo te apareseran dos barras das clic en la flechita donde aparese el tipo de archivo, ahí te apareseran los distintos tipos de archivos en que los puedes convertir das clic en PDF en este caso y listo tu archivo se abrirá en Acrobat Reader.
  4. Como convertir un documento elaborado en Word 2010 a Word 97,2003 o 2007
  * Abres el archivo de Word 2010 le pones en la flechita que aparese a un lado de guardar como, ahí te apareseran varias opciones das clic en la opción 3 que dice documento de Word 72-2003 y list

INSTALAR DRIVERS O CONTROLADORES EN WINDOWS 2DO_PA

SOLUCIONAR FALLOS EN LA RED 2DO_PA

REALIZAR VIDEO LLAMADA POR SKYPE 2DO_PA

CONTROL DE CENTRO DE COMPUTO 2DO_PA

CONTROL

El control interno que se realice a los sistemas informáticos, permite obtener diagnósticos de las diferentes dependencias, indicando riesgos y debilidades que una vez detectados nos ahorran recursos humanos, físicos y financieros de la entidad, si son corregidos a su debido tiempo.

Las áreas de control en los centros de cómputo son:

1-    Control de entrada y salida

2-    Biblioteca de medios magnéticos

3-    Operación del equipo de procesamiento

4-    Controles ambientales y de seguridad física

5-    Recuperación de desastres

6-    Reportes de mal funcionamiento

7-    Cambios de software operacional

8-    Seguridad lógica

9-    Manuales de documentación       

     Administración de centros de computo

 

    La administracion se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeacion, organizacion, integracion de personal, direccion y control.

·         La administración se aplica en todo tipo de corporación.

·         Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.

·         La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

      Proceso Administrativo

El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una serie de actividades que llevará a una mejor consecución de los objetivos, en un periodo más corto y con una mayor productividad.

     El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles:

·         Planeación.

·         Organización.

·         Direccion y control.

    

Objetivo de un Centro de Cómputo

La computadora como herramienta de solución para probleas de calculo de operaciones, investigacion de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de un centro de computo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccion, control de operaciones, captura de datos, programacion, dibujo, bibliotecas, etc.

Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden dividirse en departamentos a áreas específicas de trabajo.

  

Niveles de Planeación

La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de Cómputo; como tal considera los siguientes niveles:

·         Planeación Estrategica.

·         Planeación de recursos.

·         Planeación Operativa.

·         Planeación de Personal.

·         Planeación de Instalaciones Físicas.

En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes básicas, ¿Que?, ¿Quien?, ¿Donde?, ¿Cuando? ¿Como? y ¿Porqué?.

·         Planeación Estratégica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construccion del Centro de Cómputo. ¿Porqué construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construcción del mismo.

·         Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos económicos que va a requerir la construcción del centro de computo. ¿Cuanto dinero se va a ocupar?.

·         Planeación Operativa. ¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?, ¿Que Software será necesario?, ¿Que hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?, etc.

·         Planeación de Personal. ¿Quienes van a operar al Centro de Cómputo?, ¿Cuales serán sus funciones?, ¿Que cantidad de personal será necesaria?, etc.

·         Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En donde estará ubicado en Centro de Cómputo?, ¿Cuantas secciones será necesario construir?, ¿en donde se colocará el centro de carga?, ¿En donde serán ubicados los servidores o la macrocomputadora?, ¿Que condiciones de ventilación serán necesarias?, etc.

 

Organización de centros de computo

Forma de operar un centro de cómputo

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa.
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las siguientes:

·         Operar el sistema de computacion central y mantener el sistema disponible para los usuarios.

·         Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.

·         Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato.

·         Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos.

·         Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.

·         Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.

·         Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

·         Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.

·         Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.

·         Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.

·         Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.

 

Departamento o área de Soporte Técnico

Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y mantenimiento.

Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:

·         Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.

·         Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.

·         Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.

·         Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacion necesaria para la resolución de los problemas técnicos en su área.

·         Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.

·         Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas instalados.

·         Participar en el diseño de la arquitectura de Sistemas.

 

Adquisicion de software y hardware

Selección de Software.

Los criterios para seleccionar software son:

a.    Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.

Varía de acuerdo al nivel:

·         Básico. sistema operativo (Seleccionar por Standard Mundial).

·         Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).

a.    Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de infomática son:

·         Reconocido prestigio mundial y nacional.

·         Soporte técnico en instalación.

·         Ayuda en problemas.

·         Personal especializado.

·         Tiempo de atencion.

·         Comunicación rápida.

·         Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.

·         Cartera de clientes de software iguales al adquirido.

·         Documentación: Facilidad de uso.

a.    Costos: Se considerará lo siguiente:

·         Condición de pago.

·         Local.

·         Inclusión de entrenamiento.

·         Costos de mantenimiento.

Selección de Hardware.

Los criterios para seleccionar hardware son:

a.    Equipos:

·         La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos.

·         Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),
horizontal (con otros equipos).

·         Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.

·         Tiempo de garantía.

·         Tecnología de "punta" (Alta).

a.    Proveedor: Debe tener las siguientes características:

·         Reconocido prestigio local.

·         Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos.

·         Tiempo de atención, local apropiado, comunicacion rápida.

·         Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
Tiempo de entrega oportuno.

a.    Precios: Se debe considerar lo siguiente:

·         Condiciones de pago.

·         Detallado por componentes de la configuración.

·         Descuentos por volumen.

·         Costo de mantenimiento.

Adquisición de Software y Hardware

Software

El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:

·         Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora y de la red.

·         Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc.

·         Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de contabilidad, sistemas de inventarios, etc.

·         Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisición y con la Autorización legal del proveedor para su uso.

Hardware

La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características y volumen de información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias.
Todo estudio determina una configuración mínima para el computador y los aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas , y modems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversion.

Consideraciones generales para la Adquisición de Software y Hardware.
Para realizar cualquier adquisición de Software o Hardware, se deberán considerar los siguientes puntos:

·         Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de cómputo, intentando satisfacer una necesidad especifica.

Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento de análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos parámetros deben quedar establecidos por escrito.

·         Evaluación de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigación con el propósito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para su implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de dicha investigación y así poder establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.

·         Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente instituciones bancarias a través de creditos. Para el caso de centros de cómputo destinados a la educación pública no existen fuentes de financiamiento, a menos que la institución educativa cuente con un área destinada a la producción de software para empresas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del financiamiento.

·         Negociación de control. La negociacion de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

Permisos y Licencias

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violación a los derechos de autor.

El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas:

·         Toda dependencia podrá utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software".

·         Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.

·         El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.

·         Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas internas de la empresa.

·         Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo.

·         El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.

·         Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y almacenados por el departamento de sistemas.

·         El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.

·         Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.

·         La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".

·         Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fisicos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.

·         Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.

·         El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización