I.- Relevancia de las TIC’s en
los Medios de Comunicación.
Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación
como un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva
tecnología, esta misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó
en la década de los 50’s del siglo pasado. Actualmente las computadoras ya no puedan ser clasificadas como nuevas
tecnologías. Pero puede decirse que estos 3 ejemplo forman parte de lo que se
llama TIC’s.
Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar
información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy
amplio que Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla
después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular resultados y elaborar informes.
Si quisiéramos enlistar los usos que hacemos
de las Tecnologías de la Información y la Comunicación sería prácticamente
interminable, pero como ejemplo tenemos:
·
Televisión de alta definición
·
Códigos de barras para gestionar productos.
·
Bandas magnéticas para operar con seguridad cualquier
tipo de tarjetas.
·
Cámaras digitales
·
Reproductores de MP3
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
se encuentran presentes en nuestras vidas y la han transformado.Esta revolución
ha sido propiciada por la aparición de la tecnología digital, que unida a lascomputadoras
han permitido a la humanidad progresar muy rápidamente en la ciencia y la técnica;
desplegando nuestra arma más poderosa: la
información y el conocimiento.
Hoy en día es imposible encontrar un solo
instituto dedicado a investigar la ciencia y evolucionar la técnica que no
disponga de los mejores y más sofisticados dispositivos de almacenamiento y
procesado de información.Por esta razón, las
Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado el control y la
gestión de las empresas, cambiando la manera de hacer negocios; por ejemplo
usamos Tic’s para:
·
Para comunicarnos con nuestro
clientes
·
Para gestionar pedidos.
·
Llevar un registro completo de
las fallas en los equipos.
·
Para promocionar nuevos
productos
·
Para relacionarnos con los
diversos organismos de la administración pública.
Actividad 1.- Investiga un poco en
internet sobre ejemplo de componentes de los Tic’s, imprímelos y pégalo en tu
libreta (Televisión, Televisión por
cable, radio, satélites, fotografía, telefónica fija, telefonía celular,
internet, e-mail, redes sociales, computadoras portátiles, gps, redes de
computadoras y banda ancha).
II.- Soporte
Técnico Telefónico.
Todos los servicios o contratos de soporte técnico
cuentan con el servicio de asistencia telefónica con el cual el usuario podrá
llamar cuando lo desee para realizar consultas técnicas, requerir atención o
para apoyarse con dudas o preguntas sobre la toma de decisión referente a
sistemas, computadoras, equipo nuevo, etc.
Los servicios de soporte técnico vía telefónica
aplican para tres servicios:
Soporte Técnico por Evento: Este ocurrirá cuando el usuario llama a soporte para aclarar una duda o situación que se ha presentado en su computadora en ese momento.En telecomunicaciones se denomina on-line(en línea) se utiliza para designar a una computadora que está contactada al sistema, estando operativa, accede a internet.
Soporte Oficina en Casa:Sucede cuando la falla registrada conlleva el cambio de un componente físico, el cual debe se de manera presencial, este puede implicar diversos costos según la falla o desperfecto que se presente.
Pólizas de Soporte Técnico para PyMes:Son pólizas o
seguros adquiridos regularmente por empresas, a través de los cuales se amparan para asesgurar el buen
funcionamiento de sus equipos (mantenimiento preventivo), así como la
corrección o compostura de equipos que han dejado de funcionar.
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